TalkWiz – כל שיחה במוקד, מנותחת ומדורגת

מנהל מוקד שומע בדרך כלל כמה שיחות בשבוע ומסיק מהן על כל הצוות. TalkWiz מקשיב לכולן. כל שיחה מתומללת, מנותחת לפי הקריטריונים של העסק ומסתיימת בצעד הבא.

למה בנינו את TalkWiz

בנינו את טוקוויז מניסיון של שנים בהטמעה של מערכות מידע אצל מוקדי מכירות ושירות, מעל 500 עסקים שליווינו, ולמדנו מה חשוב לכל מנהל או בעל עסק לזהות בתהליך המכירות שלו – ואיך נכון לנתח את השיחה עם שנים של ידע וניסיון.

הניסיון הזה הוא הבסיס לאופן שבו TalkWiz מנתח שיחה. את הקריטריונים, המשקלים וסעיפי הציות אפשר להתאים לכל עסק.

מה מקבלים מכל שיחה

• ציון לנציג, 0 עד 100, לפי קריטריונים ומשקלים שאתם מגדירים, עם נימוק, ציטוט מהשיחה וטיפ מעשי לשיפור
• התנגדויות ונקודות כאב: מה עוצר את הלקוחות, איך הנציגים מגיבים ומה באמת עובד
• פרופיל לקוח: סוג, גודל, תקציב ודחיפות, מוצלבים מול התוצאה
• ציות ותסריט: האם הנציג אמר את מה שחייב, למשל הודעה על הקלטה וזכות ביטול
• סנטימנט וסיכון: תסכול, בקשה להסלמה, סיכון נטישה ואיום משפטי, לפני שהלקוח עוזב
• הודעת המשך מוכנה ללקוח, ודוח יומי במייל למנהל עם התראה על שיחה חריגה

כל ממצא מגיע עם ציטוט מהשיחה, כך שאפשר לבדוק אותו בשנייה.

איך זה מתחבר למה שכבר יש לכם

אם המוקד עובד על CallMarker, החיבור מובנה: כל שיחה נשלחת ל-TalkWiz אוטומטית בסיומה, כבר מתומללת. מכל מערכת טלפוניה אחרת שולחים שיחות דרך API או וובהוק, או מעלים הקלטות וקבצים.

את התובנות אפשר להעביר הלאה למערכת שבה הצוות עובד, למשל monday.com או CRM אחר. את החיבור הזה SoftWiz בונה כחלק מעבודת האוטומציה והאינטגרציה שלנו.

למי זה מתאים

מתאים למוקדי מכירות וטלמרקטינג, למוקדי שירות ותמיכה, לסוכנויות ביטוח ופיננסים, לנדל״ן, לאנרגיה סולארית ולשיפוצים, ולכל עסק שהצוות שלו מדבר עם לקוחות בטלפון.

פחות מתאים לעסק שמנהל כמה שיחות בשבוע ושומע את כולן בעצמו. שם אין מה לנתח שמנהל לא רואה ממילא.

איך מתחילים

נרשמים ב-TalkWiz, יוצרים ארגון ומעלים שיחה ראשונה. זה לוקח כמה דקות, ו-100 השיחות הראשונות עלינו. רוצים שנחבר את הטלפוניה ונגדיר את הקריטריונים יחד איתכם? קבעו פגישה.