מדיניות פרטיות

עודכן:

1. מי אנחנו ומה מסמך זה

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי נאסף באתר softwiz.io (להלן: “האתר”), לשם מה הוא משמש, למי הוא מועבר, כמה זמן הוא נשמר, ואילו זכויות עומדות לכם ביחס אליו.

בעל השליטה במאגר המידע ומפעיל האתר:

  • יהונתן שמם, עוסק מורשה מס’ 302910187, הפועל בשם המסחרי SoftWiz.io
  • כתובת: יגאל אלון 94, תל אביב
  • דואר אלקטרוני: info@softwiz.io
  • טלפון: 055-955-9680

מסמך זה נכתב בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ“א-1981, לרבות כפי שתוקן בתיקון מס’ 13 שנכנס לתוקף ביום 14 באוגוסט 2025. לגולשים המצויים באיחוד האירופי חלות גם הוראות ה‑GDPR, כמפורט בסעיף 11.

היקף המסמך: מדיניות זו חלה על מידע הנאסף באמצעות האתר בלבד. מידע שאנו נחשפים אליו במסגרת מתן שירותי אפיון, הטמעה וליווי אצל לקוחותינו, לרבות גישה למערכות CRM שלהם, מוסדר בהסכם ההתקשרות הפרטני, ולא במסמך זה.

2. הגדרות

“מידע אישי”: נתון הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי, במישרין או בעקיפין.

“עיבוד”: כל פעולה במידע, לרבות איסוף, קליטה, שמירה, עיון, גילוי, העברה, מסירה, שינוי או מחיקה.

“נושא המידע”: האדם שהמידע האישי נוגע אליו, ובכלל זה כל גולש הפונה אלינו דרך האתר.

“מעבד מידע”: מי שמעבד מידע עבורנו ולפי הוראותינו בלבד, ואינו רשאי לעשות בו שימוש למטרותיו שלו.

“מאגר המידע”: אוסף הפניות המתקבלות מטופסי האתר, המנוהל על ידינו כמתואר במסמך זה.

3. איזה מידע נאסף

3.1 מידע שאתם מוסרים ביוזמתכם

בפנייה דרך טופס יצירת קשר או טופס התמיכה נאספים:

  • שם מלא וכתובת דואר אלקטרוני: שדות חובה, ובלעדיהם לא ניתן להשיב
  • טלפון, שם חברה, תוכן הפנייה, ובטופס התמיכה גם שם המערכת וקישור: שדות רשות

מסירת המידע אינה חובה חוקית ואינה נדרשת על פי הסכם. אינכם חייבים למסור אותו, ואולם ללא השם וכתובת הדואר לא נוכל לחזור אליכם. אי-מסירת שדות הרשות אינה מונעת מענה.

3.2 מידע הנאסף באופן טכני

  • כתובת IP: נקלטת בעת שליחת טופס לצורך הגבלת קצב פניות ומניעת שימוש לרעה. הכתובת עוברת גיבוב חד-כיווני (SHA-256) מיד עם קליטתה ואינה נשמרת בצורתה הגולמית. ערך הגיבוב נמחק אוטומטית בתוך עשר דקות.
  • נתוני תעבורה: ספק האירוח (Cloudflare) מעבד נתוני חיבור בסיסיים, לרבות כתובת IP, לצורך אספקת השירות ואבטחתו, כמעבד מידע מטעמנו.

3.3 רישומי שרת ומידע סטטיסטי

ספק האירוח מייצר רישומי שרת (logs) טכניים לצורך תפעול ואבטחה. רישומים אלה נשמרים אצלו לתקופה קצרה בהתאם למדיניותו, ואיננו עושים בהם שימוש לזיהוי גולשים.

אנו רשאים לגזור מהפניות המתקבלות מידע סטטיסטי מצטבר ואנונימי: למשל מספר הפניות בחודש או סוגי הנושאים החוזרים. מידע מצטבר כזה אינו מאפשר זיהוי של אדם, אינו נחשב מידע אישי, ואנו רשאים לעשות בו שימוש לשיפור השירות והאתר.

3.4 מה איננו עושים

נכון למועד עדכון מסמך זה:

  • האתר אינו עושה שימוש בעוגיות (Cookies) מכל סוג
  • אין באתר כלי ניתוח תנועה, ובכלל זה Google Analytics
  • אין באתר פיקסלים פרסומיים או כלי מעקב של רשתות חברתיות
  • האתר אינו טוען משאבים משרתי צד שלישי: אף הגופנים מאוחסנים בשרתינו
  • איננו יוצרים פרופיל ואיננו מקבלים החלטות אוטומטיות בעניינכם
  • איננו מוכרים מידע אישי ואיננו סוחרים בו

4. קטינים

האתר מיועד לשימוש עסקי ואינו פונה לקטינים. איננו אוספים ביודעין מידע על מי שטרם מלאו לו 18. אם נודע לכם שקטין מסר לנו מידע, אנא פנו אלינו ונפעל למחיקתו.

5. לשם מה המידע משמש

המטרה הבסיס החוקי
מענה לפנייתכם ויצירת קשר חוזר הסכמתכם, שניתנה בעצם מסירת הפרטים
מתן שירותי תמיכה ללקוחות קיימים ביצוע ההתקשרות עמכם
הגבלת קצב פניות ומניעת שימוש לרעה האינטרס הלגיטימי שלנו באבטחת האתר
עמידה בחובות חוקיות וניהול הליכים משפטיים חובה חוקית והגנה על זכויותינו

איננו עושים במידע שימוש למטרה אחרת מזו שלשמה נמסר. איננו שולחים דברי פרסומת ללא הסכמה מפורשת, נפרדת ומתועדת מראש, כנדרש בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ“ב-1982. ככל שתינתן הסכמה כזו בעתיד, תוכלו לחזור בכם ממנה בכל עת ובאותה קלות שבה ניתנה.

6. למי המידע מועבר

איננו מעבירים מידע אישי לצדדים שלישיים, למעט ספקי השירות הבאים, הפועלים כמעבדי מידע מטעמנו ולפי הוראותינו בלבד:

הספק התפקיד מיקום העיבוד
Cloudflare, Inc. אירוח האתר, אבטחה והגנה מפני מתקפות רשת שרתים גלובלית
Resend (Plus Five Five, Inc.) מסירת הודעות הדואר הנשלחות מטפסי האתר אירלנד (האיחוד האירופי)
Google Workspace תיבות הדואר שבהן מתקבלות הפניות רשת שרתים גלובלית

בנוסף, מידע עשוי להימסר אם נדרש לפי צו שיפוטי או הוראת דין מחייבת, או ככל שיידרש להגנה על זכויותינו בהליך משפטי.

העברה אל מחוץ לישראל: חלק מהספקים מעבדים מידע מחוץ לגבולות המדינה. ההעברה נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס“א-2001, למדינות המבטיחות רמת הגנה נאותה או אל ספקים שהתחייבו חוזית לרמת הגנה מקבילה.

7. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים טכניים וארגוניים סבירים, ובכללם: הצפנת התעבורה בפרוטוקול HTTPS, גיבוב חד-כיווני של כתובות IP, הגבלת קצב פניות, סינון פניות אוטומטיות, וצמצום מכוון של היקף המידע הנאסף ושל מספר הגורמים בעלי גישה אליו.

עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להתחייב באופן מוחלט כי המידע יהיה מוגן מפני כל גישה בלתי מורשית.

8. אירוע אבטחה

אירע אירוע אבטחה חמור כהגדרתו בדין, נפעל בהתאם לחובות החלות עלינו, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות ויידוע נושאי המידע הנוגעים בדבר, ככל שהדבר נדרש.

9. משך שמירת המידע

סוג המידע תקופת השמירה
פניות מטופסי האתר עד 24 חודשים ממועד סיום ההתקשרות או מהמגע האחרון, לפי המאוחר
התכתבות עם לקוחות קיימים למשך ההתקשרות ועד 24 חודשים לאחריה
ערכי גיבוב של כתובות IP נמחקים אוטומטית בתוך עשר דקות
רישומי שרת אצל ספק האירוח לפי מדיניות הספק, לתקופה קצרה
מידע הדרוש לעמידה בחובה חוקית או להגנה בהליך משפטי למשך התקופה הקבועה בדין, ובהיעדר הוראה, עד תום תקופת ההתיישנות

בתום התקופות המידע יימחק או יהפוך לאנונימי.

10. זכויותיכם

עומדות לכם הזכויות הבאות:

  • לעיין במידע המוחזק אצלנו אודותיכם
  • לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן
  • למחיקת מידע שאינו נדרש עוד למטרה שלשמה נאסף
  • לבטל הסכמה שנתתם, מבלי לפגוע בחוקיות עיבוד שנעשה קודם לכן
  • שלא לקבל דברי פרסומת, ככל שיישלחו בעתיד

לפניות: info@softwiz.io. נשיב בתוך 30 ימים. סברתם שזכויותיכם נפגעו, עומדת לכם הזכות להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות.

11. היעדר החלטות אוטומטיות ופרופיילינג

איננו מבצעים החלטות המבוססות על עיבוד אוטומטי בלבד, לרבות יצירת פרופיל, שיש להן השפעה משפטית עליכם או השפעה דומה משמעותית אחרת. הפניות המתקבלות באתר נקראות ומטופלות על ידי אדם.

12. קישורים לאתרים חיצוניים

באתר מופיעים קישורים לאתרים ולפרופילים שאינם בשליטתנו, לרבות אתרי ספקי המערכות שאנו מטמיעים ורשתות חברתיות. מדיניות זו אינה חלה עליהם ואיננו אחראים לאופן שבו הם אוספים או מעבדים מידע.

13. גולשים באיחוד האירופי

ככל שאתם מצויים באיחוד האירופי חלות גם ההוראות הבאות מכוח ה‑GDPR:

  • בסיסי העיבוד הם המפורטים בסעיף 4: הסכמה (סעיף 6(1)(a)), ביצוע חוזה (6(1)(b)), אינטרס לגיטימי (6(1)(f)) וחובה חוקית (6(1)(c))
  • זכויות נוספות: ניידות המידע, הגבלת העיבוד, והתנגדות לעיבוד המבוסס על אינטרס לגיטימי
  • הזכות להגיש תלונה לרשות הפיקוח במדינת מושבכם
  • עיקר עיבוד הדואר היוצא מבוצע בתוך האיחוד האירופי (אירלנד)

14. העברת פעילות

ככל שפעילות SoftWiz.io תועבר, כולה או חלקה, לגורם אחר, לרבות במסגרת מיזוג, מכירה, העברת נכסים או שינוי מבנה, יהיה אותו גורם רשאי לקבל את המידע שנאסף, ובלבד שיתחייב לשמור על הוראות מדיניות זו או על מדיניות שאינה מיטיבה פחות עם נושאי המידע. נודיע על כך בדרך בולטת באתר.

15. עדכון המדיניות

נעדכן מסמך זה מעת לעת, בין היתר בעקבות שינוי בשירותים או בדין החל. מועד העדכון האחרון מופיע בראש העמוד. שינוי מהותי יובא לידיעתכם בדרך בולטת באתר.

16. דיווח על תקלה או חשד לדליפת מידע

זיהיתם ליקוי אבטחה באתר, או חשד לחשיפת מידע שלא כדין, נשמח שתדווחו לנו מיד בכתובת info@softwiz.io. נתייחס לכל דיווח ברצינות, נבדוק אותו ונשיב לפונה. איננו נוקטים הליכים נגד מי שמדווח בתום לב על ליקוי שגילה, ובלבד שלא ניצל אותו לרעה ולא פגע במידע של אחרים.

17. שאלות

לכל שאלה בנוגע למדיניות זו או לאופן הטיפול במידע שלכם:

18. הדין החל

על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.