מדיניות פרטיות

1. מי אנחנו ומה מסמך זה

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי נאסף באתר softwiz.io (להלן: “האתר”), לשם מה הוא משמש, למי הוא מועבר, כמה זמן הוא נשמר, ואילו זכויות עומדות לכם ביחס אליו.

בעל השליטה במאגר המידע ומפעיל האתר:

• יהונתן שמם, עוסק מורשה מס’ 302910187, הפועל בשם המסחרי SoftWiz.io
• כתובת: מגדלי אלון, יגאל אלון 94, תל אביב
• דואר אלקטרוני: info@softwiz.io
• טלפון: 055-955-9680

מסמך זה נכתב בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ“א-1981, לרבות כפי שתוקן בתיקון מס’ 13 שנכנס לתוקף ביום 14 באוגוסט 2025. לגולשים המצויים באיחוד האירופי או בממלכה המאוחדת חלות גם הוראות ה‑GDPR וה‑UK GDPR, כמפורט בסעיפים 13 ו‑14.

היקף המסמך: מדיניות זו חלה על מידע הנאסף באמצעות האתר בלבד. מידע שאנו נחשפים אליו במסגרת מתן שירותי אפיון, הטמעה וליווי אצל לקוחותינו, לרבות גישה למערכות CRM שלהם, מוסדר בהסכם ההתקשרות הפרטני, ולא במסמך זה.

2. הגדרות

“מידע אישי”: נתון הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי, במישרין או בעקיפין.

“עיבוד”: כל פעולה במידע, לרבות איסוף, קליטה, שמירה, עיון, גילוי, העברה, מסירה, שינוי או מחיקה.

“נושא המידע”: האדם שהמידע האישי נוגע אליו, ובכלל זה כל גולש הפונה אלינו דרך האתר.

“מעבד מידע”: מי שמעבד מידע עבורנו ולפי הוראותינו בלבד, ואינו רשאי לעשות בו שימוש למטרותיו שלו.

“מאגר המידע”: אוסף הפניות המתקבלות מטופסי האתר, המנוהל על ידינו כמתואר במסמך זה.

3. איזה מידע נאסף

3.1 מידע שאתם מוסרים ביוזמתכם

בפנייה דרך טופס יצירת קשר או טופס התמיכה נאספים:

• שם מלא וכתובת דואר אלקטרוני: שדות חובה, ובלעדיהם לא ניתן להשיב
• טלפון, שם חברה, תוכן הפנייה, ובטופס התמיכה גם שם המערכת וקישור: שדות רשות

מסירת המידע אינה חובה חוקית ואינה נדרשת על פי הסכם. אינכם חייבים למסור אותו, ואולם ללא השם וכתובת הדואר לא נוכל לחזור אליכם. אי-מסירת שדות הרשות אינה מונעת מענה.

3.2 מידע הנאסף באופן טכני

• כתובת IP: נקלטת בעת שליחת טופס לצורך הגבלת קצב פניות ומניעת שימוש לרעה. הכתובת עוברת גיבוב חד-כיווני (SHA-256) מיד עם קליטתה ואינה נשמרת בצורתה הגולמית. ערך הגיבוב נמחק אוטומטית בתוך עשר דקות.
• העברה למערכת ניהול הלקוחות: פנייה שנשלחת בטופס מועברת גם אל מערכת ניהול הלקוחות שלנו (CallMarker). מועברים השם, הטלפון, כתובת הדואר, שם החברה ותוכן הפנייה, לשם טיפול בפנייה ומעקב אחריה. ההעברה נעשית משרת האתר ולא מהדפדפן שלכם. פנייה שנמסרה בלי מספר טלפון אינה מועברת למערכת כלל, ומטופלת בדואר בלבד.
• תווית קמפיין: אם הגעתם דרך קישור שיווקי הנושא פרמטרי UTM, התווית שבכתובת (מקור, קמפיין, מודעה) ושם האתר המפנה נשמרים באחסון המקומי של הלשונית (sessionStorage) ונמחקים עם סגירתה, כדי שנדע מאיזה פרסום הגיעה פנייה שתשלחו. אין מדובר בעוגייה, אין בתווית מזהה אישי ואיננו עוקבים אחריכם בין אתרים. בגלישה רגילה לא נשמר דבר.
• דיווח על פנייה שהגיעה ממודעה: אם הגעתם דרך מודעה ממומנת, אנו מדווחים למטא שהתקבלה פנייה, כדי לדעת אילו מודעות עובדות. כתובת הדואר והטלפון עוברים גיבוב חד-כיווני (SHA-256) לפני השליחה ומטא אינה מקבלת אותם בצורתם הגלויה. הדיווח נעשה משרת האתר ולא מהדפדפן, ואינו חל על פניות שהגיעו בגלישה רגילה.
• נתוני תעבורה: ספק האירוח (Cloudflare) מעבד נתוני חיבור בסיסיים, לרבות כתובת IP, לצורך אספקת השירות ואבטחתו, כמעבד מידע מטעמנו.
• מדידת ביצועים (Web Analytics): ספק האירוח משבץ בדפי האתר רכיב מדידה קטן (Cloudflare Web Analytics), המודד צפיות בדפים וזמני טעינה. הרכיב אינו שותל עוגיות, אינו יוצר מזהה קבוע ואינו עוקב אחריכם בין אתרים; הנתונים משמשים אותנו במצטבר בלבד, להבנת ביצועי האתר. זו הבקשה היחידה שהדפדפן שלכם שולח לכתובת שאינה שלנו (cloudflareinsights.com).

3.3 רישומי שרת ומידע סטטיסטי

ספק האירוח מייצר רישומי שרת (logs) טכניים לצורך תפעול ואבטחה. רישומים אלה נשמרים אצלו לתקופה קצרה בהתאם למדיניותו, ואיננו עושים בהם שימוש לזיהוי גולשים.

אנו רשאים לגזור מהפניות המתקבלות מידע סטטיסטי מצטבר ואנונימי: למשל מספר הפניות בחודש או סוגי הנושאים החוזרים. מידע מצטבר כזה אינו מאפשר זיהוי של אדם, אינו נחשב מידע אישי, ואנו רשאים לעשות בו שימוש לשיפור השירות והאתר.

3.4 מה איננו עושים

נכון למועד עדכון מסמך זה:

• האתר אינו עושה שימוש בעוגיות (Cookies) מכל סוג
• אין באתר כלי ניתוח תנועה של צד שלישי, ובכלל זה Google Analytics; המדידה היחידה היא רכיב המדידה של Cloudflare המתואר בסעיף 3.2, שאינו שותל עוגיות ואינו עוקב אחריכם בין אתרים
• אין באתר פיקסלים פרסומיים או כלי מעקב של רשתות חברתיות
• האתר אינו טוען משאבים משרתי צד שלישי, למעט רכיב המדידה של Cloudflare: אף הגופנים מאוחסנים בשרתינו. ההעברה למערכת ניהול הלקוחות, המתוארת בסעיף 3.2, מתבצעת משרת האתר ולא מהדפדפן שלכם
• איננו יוצרים פרופיל ואיננו מקבלים החלטות אוטומטיות בעניינכם
• איננו מוכרים מידע אישי ואיננו סוחרים בו

4. קטינים

האתר מיועד לשימוש עסקי ואינו פונה לקטינים. איננו אוספים ביודעין מידע על מי שטרם מלאו לו 18. אם נודע לכם שקטין מסר לנו מידע, אנא פנו אלינו ונפעל למחיקתו.

5. לשם מה המידע משמש

המטרה	הבסיס החוקי
מענה לפנייתכם ויצירת קשר חוזר	הסכמתכם, שניתנה בעצם מסירת הפרטים
מתן שירותי תמיכה ללקוחות קיימים	ביצוע ההתקשרות עמכם
הגבלת קצב פניות ומניעת שימוש לרעה	האינטרס הלגיטימי שלנו באבטחת האתר
עמידה בחובות חוקיות וניהול הליכים משפטיים	חובה חוקית והגנה על זכויותינו

איננו עושים במידע שימוש למטרה אחרת מזו שלשמה נמסר. איננו שולחים דברי פרסומת ללא הסכמה מפורשת, נפרדת ומתועדת מראש, כנדרש בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ“ב-1982. ככל שתינתן הסכמה כזו בעתיד, תוכלו לחזור בכם ממנה בכל עת ובאותה קלות שבה ניתנה.

6. למי המידע מועבר

איננו מעבירים מידע אישי לצדדים שלישיים, למעט ספקי השירות הבאים, הפועלים כמעבדי מידע מטעמנו ולפי הוראותינו בלבד:

הספק	התפקיד	מיקום העיבוד
Cloudflare, Inc.	אירוח האתר, אבטחה והגנה מפני מתקפות	רשת שרתים גלובלית
Resend (Plus Five Five, Inc.)	מסירת הודעות הדואר הנשלחות מטפסי האתר	אירלנד (האיחוד האירופי)
Google Workspace	תיבות הדואר שבהן מתקבלות הפניות	רשת שרתים גלובלית
CallMarker	מערכת ניהול הלקוחות שבה מטופלת הפנייה	ישראל
Meta Platforms Ireland	מדידת יעילות הפרסום, לפניות שהגיעו ממודעה בלבד	אירלנד (האיחוד האירופי)

בנוסף, מידע עשוי להימסר אם נדרש לפי צו שיפוטי או הוראת דין מחייבת, או ככל שיידרש להגנה על זכויותינו בהליך משפטי.

העברה אל מחוץ לישראל: חלק מהספקים מעבדים מידע מחוץ לגבולות המדינה. ההעברה נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס“א-2001, למדינות המבטיחות רמת הגנה נאותה או אל ספקים שהתחייבו חוזית לרמת הגנה מקבילה.

7. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים טכניים וארגוניים סבירים, ובכללם: הצפנת התעבורה בפרוטוקול HTTPS, גיבוב חד-כיווני של כתובות IP, הגבלת קצב פניות, סינון פניות אוטומטיות, וצמצום מכוון של היקף המידע הנאסף ושל מספר הגורמים בעלי גישה אליו.

עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להתחייב באופן מוחלט כי המידע יהיה מוגן מפני כל גישה בלתי מורשית.

8. אירוע אבטחה

אירע אירוע אבטחה חמור כהגדרתו בדין, נפעל בהתאם לחובות החלות עלינו, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות ויידוע נושאי המידע הנוגעים בדבר, ככל שהדבר נדרש.

9. משך שמירת המידע

סוג המידע	תקופת השמירה
פניות מטופסי האתר	עד 24 חודשים ממועד סיום ההתקשרות או מהמגע האחרון, לפי המאוחר
התכתבות עם לקוחות קיימים	למשך ההתקשרות ועד 24 חודשים לאחריה
ערכי גיבוב של כתובות IP	נמחקים אוטומטית בתוך עשר דקות
רישומי שרת אצל ספק האירוח	לפי מדיניות הספק, לתקופה קצרה
מידע הדרוש לעמידה בחובה חוקית או להגנה בהליך משפטי	למשך התקופה הקבועה בדין, ובהיעדר הוראה, עד תום תקופת ההתיישנות

בתום התקופות המידע יימחק או יהפוך לאנונימי.

10. זכויותיכם

עומדות לכם הזכויות הבאות:

• לעיין במידע המוחזק אצלנו אודותיכם
• לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן
• למחיקת מידע שאינו נדרש עוד למטרה שלשמה נאסף
• לבטל הסכמה שנתתם, מבלי לפגוע בחוקיות עיבוד שנעשה קודם לכן
• שלא לקבל דברי פרסומת, ככל שיישלחו בעתיד

לפניות: info@softwiz.io. נשיב בתוך 30 ימים. סברתם שזכויותיכם נפגעו, עומדת לכם הזכות להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות.

11. היעדר החלטות אוטומטיות ופרופיילינג

איננו מבצעים החלטות המבוססות על עיבוד אוטומטי בלבד, לרבות יצירת פרופיל, שיש להן השפעה משפטית עליכם או השפעה דומה משמעותית אחרת. הפניות המתקבלות באתר נקראות ומטופלות על ידי אדם.

12. קישורים לאתרים חיצוניים

באתר מופיעים קישורים לאתרים ולפרופילים שאינם בשליטתנו, לרבות אתרי ספקי המערכות שאנו מטמיעים ורשתות חברתיות. מדיניות זו אינה חלה עליהם ואיננו אחראים לאופן שבו הם אוספים או מעבדים מידע.

13. גולשים באיחוד האירופי

ככל שאתם מצויים באיחוד האירופי חלות גם ההוראות הבאות מכוח ה‑GDPR:

• בסיסי העיבוד הם המפורטים בסעיף 5: הסכמה (סעיף 6(1)(a)), ביצוע חוזה (6(1)(b)), אינטרס לגיטימי (6(1)(f)) וחובה חוקית (6(1)(c))
• זכויות נוספות: ניידות המידע, הגבלת העיבוד, והתנגדות לעיבוד המבוסס על אינטרס לגיטימי
• הזכות להגיש תלונה לרשות הפיקוח במדינת מושבכם
• עיקר עיבוד הדואר היוצא מבוצע בתוך האיחוד האירופי (אירלנד)
• העברה לישראל מכוסה בהחלטת נאותות. הנציבות האירופית מכירה בישראל כמדינה המבטיחה רמת הגנה נאותה, ולפיכך אין צורך במנגנון העברה נוסף

14. גולשים בממלכה המאוחדת

איננו משווקים לציבור בממלכה המאוחדת ואיננו מציעים לו שירותים במישרין. ככל שעסק בריטי עובד עם מערכת שאנחנו מטמיעים, ההתקשרות שלו היא מול ספקית המערכת, וגם שלנו.

אם פניתם אלינו דרך האתר מבריטניה, אנחנו מעבדים את המידע שלכם וחלות ההוראות הבאות, ללא תלות בשאלת התחולה הטריטוריאלית:

• בסיסי העיבוד זהים לאלה שבסעיף 13, כפי שהם מנוסחים ב‑UK GDPR
• זכויותיכם הן אלה שבסעיף 10 יחד עם הזכויות הנוספות שבסעיף 13: ניידות, הגבלת עיבוד והתנגדות
• העברה מבריטניה לישראל מכוסה בנאותות. ישראל נמצאת ברשימת המדינות שבריטניה הכירה בהן כמבטיחות הגנה נאותה, ולפיכך אין צורך ב‑IDTA או בתוספת להעברת המידע המתואר במדיניות זו
• תוכלו להגיש תלונה ל‑ICO, רשות הפיקוח הבריטית, בכתובת ico.org.uk. נשמח שתפנו אלינו קודם בכתובת info@softwiz.io, אך אינכם חייבים בכך

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות סטטוטוריות. קביעת הדין החל וסמכות השיפוט שבסעיף האחרון נוגעת ליחסים החוזיים בלבד, ואינה גורעת מזכות כלשהי הנתונה לכם מכוח ה‑UK GDPR, ה‑Data Protection Act 2018 או ה‑GDPR האירופי.

15. העברת פעילות

ככל שפעילות SoftWiz.io תועבר, כולה או חלקה, לגורם אחר, לרבות במסגרת מיזוג, מכירה, העברת נכסים או שינוי מבנה, יהיה אותו גורם רשאי לקבל את המידע שנאסף, ובלבד שיתחייב לשמור על הוראות מדיניות זו או על מדיניות שאינה מיטיבה פחות עם נושאי המידע. נודיע על כך בדרך בולטת באתר.

16. עדכון המדיניות

נעדכן מסמך זה מעת לעת, בין היתר בעקבות שינוי בשירותים או בדין החל. מועד העדכון האחרון מופיע בראש העמוד. שינוי מהותי יובא לידיעתכם בדרך בולטת באתר.

17. דיווח על תקלה או חשד לדליפת מידע

זיהיתם ליקוי אבטחה באתר, או חשד לחשיפת מידע שלא כדין, נשמח שתדווחו לנו מיד בכתובת info@softwiz.io. נתייחס לכל דיווח ברצינות, נבדוק אותו ונשיב לפונה. איננו נוקטים הליכים נגד מי שמדווח בתום לב על ליקוי שגילה, ובלבד שלא ניצל אותו לרעה ולא פגע במידע של אחרים.

18. שאלות

לכל שאלה בנוגע למדיניות זו או לאופן הטיפול במידע שלכם:

• דואר אלקטרוני: info@softwiz.io
• טלפון: 055-955-9680
• כתובת: מגדלי אלון, יגאל אלון 94, תל אביב

19. הדין החל

על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.