Live Chat • Technical Support • Customer Success
Customer Support LIVE
מוקד התמיכה של SoftWiz פתוח ללקוחות קיימים בכל שאלה, מתקלה במערכת ועד בקשה לשינוי בתהליך עבודה.
איך מקבלים תמיכה
לקוחות SoftWiz מקבלים ליווי שוטף גם אחרי שהמערכת עלתה לאוויר. אפשר לפנות אלינו בכל אחד מהערוצים, ואנחנו נחזור אליכם בשעות הפעילות.
- WhatsApp: הדרך המהירה ביותר לקבל מענה על שאלה קצרה או תקלה דחופה
- דואר אלקטרוני: לפניות מפורטות, לצירוף צילומי מסך או לבקשות לשינוי בתהליך
- טלפון: לנושאים שדורשים שיחה, כמו אפיון מחדש של תהליך עבודה
מה נכלל בתמיכה
- טיפול בתקלות ובבאגים במערכות שהטמענו
- שינויים והתאמות בתהליכי עבודה, אוטומציות ואינטגרציות קיימות
- הדרכה לעובדים חדשים שמצטרפים לצוות
- ליווי בשדרוגי גרסה ובשינויים מצד יצרניות התוכנה
- בדיקות תקינות תקופתיות לאינטגרציות שרצות בין המערכות
שעות פעילות
ימים א׳–ה׳ בשעות העבודה המקובלות. לפניות דחופות מחוץ לשעות הפעילות, שלחו הודעת WhatsApp ונחזור אליכם בהקדם.
שאלות נפוצות
מה שכדאי לדעת לפני שמתחילים
מי יכול לפנות לתמיכה הזו?
הערוץ הזה מיועד ללקוחות קיימים של SoftWiz, עם מערכת שכבר הטמענו. אם אתם עדיין לא לקוחות, אפשר ליצור קשר דרך עמוד צור קשר.
כמה זמן לוקח לקבל מענה?
בשעות הפעילות חוזרים בזמן קצר, במיוחד לפניות בוואטסאפ. פניות מורכבות יותר, כמו שינוי בתהליך עבודה, עשויות לדרוש שיחה מתואמת.
התמיכה כלולה בהטמעה או שהיא בתשלום נוסף?
טיפול בתקלות ובאגים במערכת שהטמענו כלול. ליווי שוטף עם פגישות עבודה קבועות ושיפור מתמיד הוא מסלול Customer Success נפרד, בתשלום.
מה עושים בשעת חירום מחוץ לשעות הפעילות?
שולחים הודעת WhatsApp ואנחנו חוזרים בהקדם האפשרי.
השאירו פרטים ונקבע פגישת אפיון ראשונית ללא עלות
כדי להבין יחד איך הטכנולוגיה יכולה לייצר לכם יתרון